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コールセンターで7年働いていたのでメリットを書いてみる。

2020年10月24日

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こんにちは!ミュージシャンブロガーの馬男(@umaoshinmai)です!

読者さん
コールセンターってよく辛いって聞くけどどうなんだろう?クレームが多いから給料が高いんでしょう?実際に働いている人の声が聞きたいなぁ。

こんな悩みを解決する為にこちらの記事を書いてみます。

 

僕は現在保険会社系のコールセンターで働いていまして

気が付いたら現在の職場ですでに勤務年数は7年を突破しました。

 

当時は初めてのコールセンターだったので最初は歯を食いしばるほどに大変で

 

もう~ほんとに覚えることは無限にあるわ

周りの同期に比べるとレベルアップするのが非常に遅いわ

ミスばっかりして先輩方に怒られまくるわで

帰りの電車の中ずいぶん、落ち込んで帰ったものです。

 

馬男
あれ?俺って実は普通の人とは違うんじゃないかなぁ…

って思って必死にググったりもしてました(笑)

 

当時は退職が出来るほどお金に余裕もなかったので必死に何とか食らいついてきたのですが

馬男
 慣れてしまえばコールセンターほどこんなに楽なものはないよなぁ。

と思えるようにもなりました!(笑)

どんなにスペックが低い僕のような男でも、向上心さえあれば何とかなるものです!

 

さてそんなわけで今回の記事は

よく言われている「コールセンターは大変!」

と言う概念を打ち砕くべく

コールセンターのメリットやデメリットについて。

をお話していきたいと思います!

 

これであなたもコールセンターで働きたくなる!?

それでは行ってみましょう!

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コールセンターで働くメリット①|他の事務職やアルバイトに比べて給料が高い

一番のメリットはこれですね!給料が他の業種に比べるととんでもなく高いです!

僕は

  • ガソリンスタンド
  • 焼肉屋
  • 警備員
  • 建築業
  • コンビニ
  • 事務業
  • 自動販売機の補充
  • レンタカー業
  • 出会い系サイトのサクラまで(笑)

とわりと数多くのアルバイトや派遣社員、正社員を経験していますが

コールセンターがダントツで時給が高かったです。

 

東京のコールセンターに至っては最低でも時給1400円くらいがデフォルトで

研修期間ですら1200円と言う破格の値段設定になっています!

多分派遣の方だと2000円近いんじゃないでしょうか。

 

そして、夜勤だとそれがさらに跳ね上がりまして

僕の職場で言うと夜間手当がついて普通の役職でも一日トータルで16500円とかになったりします。

アルバイトでこの値段をくれるのは本当にありえないですよね!

馬男
 現在の僕の日給は2万越え…

コールセンターで働くメリット②|大手企業がやっている為、福利厚生はすごい!

次にメリットとしては福利厚生がアルバイトでも凄かったという点。

  • 残業は1分単位で支給される。
  • 有給あり(しかもちゃんと使える)
  • 社会保険や厚生年金はもちろん完備。
  • 時給は勤務年数によってちゃんと上がる。
  • よくお菓子が出る。(笑)

という当たり前にいただけるアルバイトの権利がきちんとあるということ。

 

サービス業でよくありがちなのが

20時までのアルバイトなのにタイムカードが30分単位な為、20時15分くらいまで仕事をさせられる。

という経験が本当に多かったのですが、コールセンターはそういった事はありません。

 

職種によっては社会保険や厚生年金すらないようなところも経験したことがあるので

コールセンターはホワイトなんだなぁというのを新人の頃に実感したのを覚えています(笑)

馬男
本当はすべての会社でやってもらいたいもんなんだけどね!

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コールセンターで働くメリット③|ほとんど座っている時間だから体が疲れない。

それでいてコールセンターの業務は座り仕事なので、足が疲れないのが本当にありがたかった。

個人的に言うと僕は偏平足な為、立ち仕事がどうしても辛かったのですが

体力的にはコールセンターはマジで疲れません(笑)

馬男
お菓子食べてジュース飲んで仕事しています!

 

それでもなぜか離職率が高く、人員が必要ということから年がら年中募集がかかっています。

読者
その分業務が大変だからじゃないの?

という声が聞こえてきそうですが、就職したら辞めてしまう大学生も多いのでなかなか定着しないというのが大きいですね。

馬男
育ってきた頃に辞めちゃうんだよなぁ。

 

それを除くと正直慣れたら同じ事の繰り返しみたいなところがあるので

「慣れたら楽!」というイメージでいるといいでしょう。

コールセンターで働くメリット④|研修がしっかりしている。

コールセンターはお客さんと対話をするのでもちろん研修だってしっかりしています!

例えばうちの会社の場合は座学で2ヶ月間研修を行い

現場に降りてからも永続的に教育や研修会と言うのが定期的に開かれています。

 

僕もコールセンターは今の職場が初めてだったので、最初はかなり出来が悪くいろんな方に迷惑をかけてしまったのですが

基本的に1から育てようとしてくれますし、長い目で見てくれるので

苦手意識がある人でも自己研鑽を続けていけば必ず上達出来ます!

馬男
史上最高に出来が悪かった僕ですら現在現場をまとめるポジションにいますので不安な人でも大丈夫!

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コールセンターで働くメリット⑤|クレーム対応だってサービス業に比べたら全然マシ!

読者さん
でもさー、クレーム対応ってすごい辛いんじゃないの?

っていう思いますよね。僕も実際働く前まではそう思ってました。

 

でも、よく考えてみるとどんなにクレームを言ってくるような人がいても

所詮は電話対応なんだって思ってから非常に楽になったんです。

 

と言うか実際サービス業でクレーム対応するときって

お客さんの家にお茶菓子持って謝りに行ったり、ニュースとかだと土下座させられたみたいな話がありますが

コールセンターってそんな事はないんですよ!

 

だって電話切っちゃえば終わりですよ?(笑)

 

もちろん実際に電話切ったら怒られるんでそんな事はしませんが

出来ない事は出来ないと断ることは出来ますし、どんなクレーム対応だろうが当日で終わるっていうのがいいですよね。

馬男
辛いのはその場だけ!

 

どんなに理不尽なことを言ってきた人だとしても

次の日には別の人が対応していますから、所詮コールセンターのクレーム対応なんて大したことないですね。

会わない、媚びない、長引かないの3点揃いです!

馬男
ネット見ながら謝罪しているなんて当たり前の風景なんだぜ!

コールセンターで働くメリット⑥|女性が多いので出会いが多い

そしてコールセンターは女性との出会いの場所でもあります!

 

僕は夜勤の為女性と話す機会は皆無なんですが

大学生の「おにゃのこ」がゴロゴロいますし

実際コールセンターって社員と女性スタッフが付き合ってるって話がマジで多いんですよね!

 

遅番のあの子が可愛いとか、飲みいったとか、そういった話を聞くたびに夜勤の僕はちょっと憎悪が沸いたりします(笑)

出会いが欲しいよ~っという方は、是非遅番時間帯をおすすめします!

馬男
職場結婚が本当に多いのはコールセンターあるある(笑)

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コールセンターで働くデメリット①|覚えることが本当に多い。

では次にデメリットについてもお話していきます。

まずコールセンターに入って一番びっくりして大変だったことは、覚えることが本当にたくさんあるということ。

 

しかもうちは業種が保険会社という点から難易度が本当に高いそうで

2ヶ月間みっちり研修を行ったものの現場に降りた時点で

馬男
あ、これマジで研修意味ないじゃん。

とか

馬男
マジでホントに覚えることが無限にあるわ…

って毎日絶望してたのは言うまでもありません。

 

僕は31歳と言う脳みそが少し退化してきた年齢で入ったことだったので

仕事が終わって帰宅時に

(俺って本当にADHDなんじゃないかな)とインターネットで検索をしまくった覚えがありました。

馬男
病院へ通院しようと思って調べてたんだぜ。

 

ただ、それでも負けじとやり続けると向上していくものですね。

今では現場をまとめる立場となり、以前よりかだいぶマシになったものの

7年以上勤めても、まだ分からないことがたまに起きたりするので

コールセンターと言うのはなかなか大変な場所なんだと思い知らされます。

コールセンターで働くデメリット②|運動不足で太りがち。

そして、本当にみんな太ります。(笑)

結局は運動もしないで、温かい職場でお菓子を食べながらカチャカチャとやっているだけなので

身体はどんどんだらしなくなっていきます。

 

そして職場が都内という事もあり、美味しいご飯屋さんが多いんですよね~。

やっぱり外食の回数と言うのは増えました。そして太ると(笑)

このループから抜け出すのはなかなか至難の業と言えるでしょう。

馬男
俺はこの職場で7キロ太ったんだぜ。

だけど、業務に慣れたら考えられないくらい神職場!

それでもこの職場に入ってすごい良かったと思っています。

最初は確かに本当に大変だったんですが、慣れたらマジで神です。こんな楽な仕事ないです。

 

意外と知られていませんが、コールセンターの夜勤は信じられないくらい高給なのでオススメです。

暇なときは寝たり出来るし、こうやってブログ書いたりも出来るんで

頑張れば空いた時間をダラダラ過ごさずに有効活用も出来るんですよね。

 

正社員の道もあるのですが、給料も減るし自由にできる時間も減ってしまうので

当分はこのまま留まって自由にしようかと思います!

最初は派遣から初めて直雇用になるのもアリ。

読者さん
メリットは正直分かったけどコールセンターってやっぱり不安だよね。

と言う人は最初は派遣から初めてみるのが良いですね。

 

なぜなら直雇用だと、アウトバウンドと言う発信業務を任されたり、難しい案件を引き継いだりと苦労する事が多いのですが

派遣社員の場合だと、簡単な回線でひたすら同じような電話を任されるのでコールセンターにまだ不安がある方などにオススメだからです。

昇給制度や賞与制度がある上コールセンターの職種も多く扱っているので不安な方は派遣から挑戦するのも良いと思いますよ!

まとめ|コールセンターのメリットは本当に多い。

さて、見ていただきましてありがとうございました!これが7年以上働いているコールセンターのメリットになります。

最初は本当に泣きそうなくらい苦労したのですが、今ではそれもいい思い出になっていて

給料や福利厚生面で、自分のやりたい事を思いきり出来るくらいの給料をいただいています!

 

大変なイメージはありますが、コールセンターはメリットの方が多いのでやってみたいと考えているなら挑戦して欲しい職種だと思いますね!

 

見ていただきましてありがとうございました!ありがとう!馬男でした!

コールセンターで7年働いていたのでメリットを書いてみる。
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